製品に関する重要なお知らせ IMPORTANT PRODUCT INFORMATION 品質不具合に関する重要な(大切な)お知らせ

2010年04月13日 PC製品「PG9516P」「PG9514P」「DT9040」「DT7040」「DT7050」「DT7060」無償点検開始のお知らせ

平素はオンキヨー製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

さて、このたび、(株)ソーテックが日本国内で販売いたしました「PG9516P」「PG9514P」「DT9040」「DT7040」「DT7050」「DT7060」に搭載したASUSTeK Computer Inc.社製のビデオカード「EN8600GT/HTDP/256M」の一部において、ビデオカード基板に搭載された部品が異常に発熱し、ご使用条件によっては、ごくまれに発煙等に至る可能性があることが判明いたしました。

つきましては、対象製品に関して無償点検を実施させていただきます。対象製品をご愛用いただいておりますお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますが下記のとおり品番をご確認いただき、コンセントからプラグを抜かれた上でご使用をお控えいただきますようお願い申し上げます。

対象製品をご愛用いただいておりますお客様にはご不便、ご迷惑をおかけすることとなり、深くお詫び申し上げます。今後このような事が再び起こらないよう製品の品質管理を一層強化し、万全を期してまいる所存でございます。

  • 今回のお知らせにつきまして
    本ビデオカードは、ASUSTeK Computer Inc.社のホームページにて平成20年9月9日に不具合対象のロット番号と、無償点検のお知らせが告知されておりますが、その時点で調査等を行った結果、不具合対象ロットのビデオカードは搭載していないと判断しておりました。
    しかしながら今般、再調査を行いました結果、不具合対象ロットのビデオカードが対象となる製品に搭載されて出荷・販売されたことが判明したため、お知らせすることといたしました。
対象製品

「■対象ビデオカード」を搭載している「■対象PC製品」(株式会社ソーテック製PC)

■対象ビデオカード
・EN8600GT/HTDP/256M/A (シリアル番号の先頭2文字が「78、79、7A、7B、7C、81、83、84」で始まるものが対象です。)

■対象PC製品
・PC STATION PG9516P
・PC STATION PG9514P
・PC STATION DT9040 のうち、「EN8600GT/HTDP/256M」の搭載を選択したモデル
・PC STATION DT7040 のうち、「EN8600GT/HTDP/256M」の搭載を選択したモデル
・PC STATION DT7050 のうち、「EN8600GT/HTDP/256M」の搭載を選択したモデル
・PC STATION DT7060 のうち、「EN8600GT/HTDP/256M」の搭載を選択したモデル

対象製品の見分け方

■下記をクリックすると、お持ちの製品の「PC製品」名と「ビデオボードのシリアル番号」の確認方法を表示します。

PG9516P/PG9514P/DT7040/DT7050/DT7060確認方法

DT9040確認方法

組み込まれたビデオカードに貼付のシリアル番号の先頭2文字が「78、79、7A、7B、7C、81、83、84」で始まる場合、対象製品となります。

  • シリアル番号は製品裏面のバーコード部分に書かれている12文字の英数字です。

不具合に対する対応

「① 無償引取点検」、「② ビデオカード無償送付/引取」をさせていただきます。下記「無償点検受付・ご相談窓口」まで、お問い合わせください。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますがコンセントからプラグを抜かれた上でご使用をお控えいただきますようお願い申し上げます。

① 製品引き取りによる無償点検

製品を弊社工場でお預かりし、不具合対象のビデオカードは、異なるビデオカードに交換のうえ、製品をご返却いたします。

「製品引き取りによる無償点検」の流れ

② ビデオカード無償送付/引取(交換)

新しいビデオカードをお送りします。 受け取りの際に、不具合対象のビデオカードをお渡しください。新しいビデオカードは、不具合対象ビデオカードとは異なるものです。

「ビデオカード交換」の流れ

無償点検受付・ご相談窓口

「電話受付・ご相談窓口」、「ウェブ受付窓口」をご用意いたしました。

■「電話受付・ご相談窓口」
お電話で、無償点検の受付をさせていただきます。
電話番号 0120-040800 (フリーダイヤル)
受付日  月~日曜・祝日
受付時間 09:30~20:00

  • 大変申し訳ございませんが、年末年始の当社休業日は除きます。

■「ウェブ受付窓口」
フォームメールで無償点検の受付をさせていただきます。

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